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回家路上,我们不缺爱
新闻作者:石金玉  发布时间:2019-01-25  查看次数:     

争分夺秒护送旅客上车
    1月21日,邵阳火车南站车站验票大厅实名制验证专用通道处,年近七旬的李奶奶因不会使用电子识脸系统,手忙脚乱不知所措。而一旁的火车站工作人员立即上前,耐心告诉她如何正确刷身份证和电子识脸系统。在工作人员的帮助下,老人顺利通过通道,赶上前往衡阳的列车。
    为保障每一个乘客顺利出行,邵阳火车站采取分流、径路并行、加强应急补强,将服务做到极致。1月15日16:55分,邵阳火车站进站口来了一位行动不便的大妈,同行的还有2人,他们满脸焦急引起了客运员肖学军的注意,他立即上前询问情况。经过了解,大妈因为严重的骨质增生,双腿膝关节异常疼痛,走路缓慢、行动不便,而他们要乘坐的17:12分去往上海的k576次列车已经进站,即将停止检票,大妈急得手足无措。“您别急,我帮您,应该来得及。”肖学军一边安慰着大妈,一边用电台呼叫工作人员送来轮椅。轮椅一到,他立刻将大妈抱上轮椅,推着疾走,还不忘叮嘱:“大妈,您抓稳了啊。”迅速穿过候车大厅后来到长长的台阶前。此时,其余的旅客已基本上车。“快,我俩抬上去!”肖学军对大妈的儿子说。两人抓住椅背、轮子,一步一挪,将轮椅上的大妈抬上了一站台。肖学军护送他们来到车厢前,对列车员做着交接:“这是重点旅客,麻烦多照顾点。”话音刚落,发车的铃声响起,刚踏进车厢的一家人还想对他说些什么,却已隔着厚厚的车门。“好险!”肖学军终于松了口气,朝他们挥挥手,抹了抹额头上的汗珠,返身又回到了自己的工作岗位上。包括上午一位孕妇、下午一位独自出行的残障人士,这位大妈是他当天护送的第三位重点旅客。

倾情服务,失散小孩平安抵达
    春运途中,人多声杂,亲人走散的事情时有发生。
    1月21日,春运首日。一位烟瘾挺大的父亲,因为赶在开车之前到站台上抽烟,结果自己没赶上高铁不算,还把两个女儿落在了车上。
    田先生当天带着10岁的大女儿小洁、6岁的小女儿小研,准备从邵阳乘坐该次高铁前往深圳北。在将两个女儿安顿在座位上后,看着离开车还有3分钟,便寻思着下车抽根烟。谁知道,因过于将注意力放在把烟抽完上,而没有听见列车即将关门的提示音,等转过身来,列车已经关门驶出了。本来是回来接两个放假的女孩到深圳团聚的,但现在却无法同行,而且两个女儿年龄小,又没有手机,生怕她们因为找不到父亲随时下车走失。
    了解情况后,民警立即拨打12306客服电话,询问该趟车次的列车长电话,未果后又马上联系前方衡阳东站派出所民警,请其在列车到站后,抓紧时间上车按照座位号找到两个小女孩,并委托该车的列车长看护好小孩,让她们中途千万不要下车,等列车到达深圳北站后由她们的母亲接站。考虑到深圳北站终到旅客较多,两个女孩年龄又偏小,让她们独自行走到出站口,中途可能出现意外。民警又联系上深圳北站派出所民警,请他们将小孩母亲带上站台接车。
    而无独有偶,就在两天前,两名小孩在邵阳火车站下错了车与亲人走散,车站工作人员徐拥军、郭叔南尽心尽力相助,将孩子安全送达目的地。

96岁老人畅谈首次乘坐高铁感受
    1月22日下午,刚从邵阳病愈出院回到隆回县城的96岁高龄老人彭仲竾,面对前来探望自己的亲朋好友,谈的不是自己的病情,而是他平生第一次乘坐高铁的感受:“从邵阳到隆回,50多公里,嚓,20分钟就到了。但是,让我感到最了不起的不是高铁,而是服务周到的高铁人!”
    1月22日上午,彭仲竾老人病愈出院,亲属考虑到春运已经启动,特意安排好一辆小车前来接老人回隆回,但老人听说怀邵衡铁路已经开通,从未坐过高铁的老人执意要求乘坐高铁回家。当日12时14分,老人在一儿一女的护送下,登上了G6142列车。在车上,坐在靠窗位置的一名乘客看着身边的耄耋老人兴奋得扯长脖颈不停瞭望窗外,这位乘客自愿将自己的临窗座位让给了老人。身为退休教师的老人虽然大病初愈身体比较虚弱,但还是强打精神向对方大声说了句“谢谢”。
    车到隆回站,彭仲竾老人被55岁的儿子背下了车。从高铁站台到车站出口,约有500米距离。年过半百的儿子背着老父亲走了数十米后,再也走不动了,只好和60岁的姐姐一边一个搀扶着老人继续一步一步往前挪行。正当一家三口感到十分艰难的时候,两名身着车站制服的青年男女迎了上来,帮助气喘吁吁的姐弟俩将老人扶到出站走廊的休息椅上坐下,并嘱咐他们就地等候。不一会儿,两名年轻高铁人推来一把轮椅,将老人一路推送到出站口。
    在出站口,坐上前来接应的小车,老人倔强地从座位上欠起身,对两名正在向他挥手道别的年轻高铁人竖起大拇指说:“我们国家真正强大的不是高铁,而是像你们一样的人!”
    据隆回火车站站站长曾志刚介绍,1月22日中午为彭仲竾老人提供轮椅服务的,是该站的女值班员郑思雨和男客运员张衡忠。
    “没有什么的,这都是我们应该做的。”1月23日上午,面对彭仲竾老人家人的致谢,正在忙着疏导客流的郑思雨微笑着说,“自从去年12月26日怀邵衡铁路正式开通以来,我们几乎每天都会为需要帮助的乘客提供轮椅护送等特色服务。”

    (记者 石金玉

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